CCW 2020 in Berlin

Zwischen dem 2.-5. März tagt in Berlin die 22. CallCenterWorld. Hier erfahren Sie alles über die Kongress-Messe für Kundenservice.

Besucher der CCW haben zwischen dem 2. - 5. März 2020 die Gelegenheit, an der CCW Fachmesse, dem Kongress oder auch dem Inspirations- und Innovationstag teilzunehmen. Insgesamt sind 270 ausstellende Unternehmen vertreten. Erwartet werden ca. 8.000 Besucher. 

CCW Fachmesse

Öffnungszeiten: 

Die CCW Fachmesse tagt zwischen dem 2. – 4. März. Am letzten Tag der Messe findet ein besonderes Special statt: Unter dem Motto Reise- und Tourismusmarkt im Wandel geht es darum, wie die Branche mit Herausforderungen und Möglichkeiten im Kundendialog umgeht. 

Thema der Fachmesse sind unter anderem das Contact Center Management sowie Digitalisierung und Künstliche Intelligenz. Firmen wie Genesys, ThinkOwl oder STRÖER geben tiefgehende Einblicke in aktuelle Entwicklungen und innovative Lösungen im Bereich des Kundendialogs im digitalen Zeitalter. 

Innovationstag 

Öffnungszeiten: 

Am am 2. März 2020, dem Innovationstag, geht es um Vorträge unter dem Motto „Disrupt yourself and your business“. Besucher erhalten die Gelegenheit, über den eigenen Tellerrand hinaus zu schauen und von anderen Unternehmen zu lernen.

Dies ist sowohl im Rahmen von Workshops als auch Live-Besichtigungen möglich. 
Networking und Erfahrungsaustausch auf hohem Niveau stehen im Mittelpunkt des Innovationstages. 

CCW Kongress 

Öffnungszeiten:

Im Rahmen von Vorträgen, Interviews Fast Content und Diskussionen geht es am 3. März auf dem CWW Kongress um Themen wie die digitalen Wandel, den Kundenservice der Zukunft oder die Ansprüche der Generation Z an Arbeitgeber und Kundenservice. 

Diverse Camps

Am Mittwoch, den 4. März stehen vor allem Camps im Vordergrund des Kongresses. Hier können sich Besucher beispielsweise damit auseinandersetzen, wie sich ein professionelles Call Center aufbauen lässt. Die Themen der weiteren Camps erstrecken sich über die Bereiche Dienstleistung, Recruiting, Automatisierung, Technik und Mitarbeiter. Vertreten sind große, namhafte Unternehmen wie Zalando, Flixbus oder Enterprise Rent-A-Car. 

Inspirationstag  

Öffnungszeiten:

Am 5. März 2020 soll es im Rahmen des Inspirationstags vor allem um Künstliche Intelligenz drehen. Die Themen sind dabei sehr vielfältig. Die Ergo Group AG stellt  unter dem Motto „Be a Voice not an Echo“ ihre Voice Strategie vor. Gehalten wird der Vortrag von Dr. Gregor Wiest um 09:45 Uhr. 

Am Nachmittag spricht Sebastian Schulze der Fit Analytics darüber, wie Big Data und Künstliche Intelligenz eine Branche fundamental disruptieren und transformieren. Später findet ein Vortrag zum Thema „KI for Kids – Service als Rundum-Konzept für einen sicheren Umgang im Netz“ statt. Gehalten wird er von Richard Pursey der SafetoNet. 

Das vollständige Vortragsprogramm der Messe- und Kongresstage ist auf der Seite des Veranstalters einzusehen. 

Wollen auch Sie Teil der CCW werden? Hier erhalten Sie Tickets für die CCW 2020 direkt beim Veranstalter.