Was ist agiles Projektmanagement?

… und welche Rolle spielt es in Zusammenhang mit dem CRM? Definition, Eigenschaften und Anwendungsbereiche.

Neben Modulen wie dem Vertrieb, dem Marketing und dem Kundenservice kann eine CRM-Software auch Funktionen aus dem Bereich des Projektmanagements abbilden. In diesem Zusammenhang fällt häufig auch der Begriff des agilen Projektmanagements. Doch was steckt wirklich hinter diesem Modewort, für wen eignet sich dieser Ansatz und in welchem Zusammenhang steht er mit dem CRM? Mit diesen Thematiken wollen wir uns im Folgenden einmal näher auseinandersetzen.

Inhaltsverzeichnis 

• Was ist Agilität?
  • Agile Organisationsstruktur & -kultur
• Was ist agiles Projektmanagement?
  • Scrum
  • Hybrides Projektmanagement
• Agiles Projektmanagement & CRM

Was ist Agilität? 

Werfen wir zunächst einmal einen Blick auf das Wort „agil“. „Agilität“ stammt aus dem lateinischen. „Agilitas“ bedeutet hier soviel wie „Beweglichkeit“. Wörtlich übersetzt könnte man das agile Projektmanagement also auch als „bewegtes“ Projektmanagements bezeichnen. Im Bereich des Managements wird Agilität als ein Merkmal des Managements einer Organisation wie beispielsweise eines Wirtschaftsunternehmensverstanden. In diesem Zusammenhang handelt es sich um die Eigenschaft der Organisation, flexibel, proaktiv, antizipativ (etwas vorwegnehmend bzw. vorausschauend) und initiativ zu agieren, um notwendige Veränderungen zu realisieren bzw. einzuführen und umzusetzen.

Agile Organisationsstruktur und -kultur 

Bei klassischen oder auch stabilen Organisationsstrukturen wird häufig zwischen einer Prozess- und einer Projektorientierung differenziert. Prozessorientierte Strukturen finden sich beispielsweise in der Automobilindustrie während projektorientierte Strukturen beispielsweise in der Bauindustrie oder auch in Ngos zu finden sind. Auch Mischformen aus prozess- und projektorientierten Strukturen sind möglich. In Bezug auf agile Organisationen spielt vor allem auch die kulturelle Ebene eine wichtige Rolle. So soll beispielsweise Wissen offen weitergegeben und Fehler konstruktiv und offen angesprochen werden. Enge Regel und standardisierte Vorgaben mit wenig Raum für Flexibilität entfallen hingegen.

Was ist agiles Projektmanagement? 

Für das agile Projektmanagement gibt es unterschiedliche Definitionsansätze. Auch lassen sich unterschiedliche Methoden diesem Oberbegriff unterordnen. Grundsätzlich steht das agile Projektmanagement jedoch dem klassischen gegenüber. Während das traditionelle bzw. klassische Projektmanagement vor allem plagerieben ist, steht beim agilen Projektmanagement vor allem die Vision im Vordergrund. Flexibilität und schnelle, schlanke Prozesse stehen den engen Strukturen und der Kontrolle des klassisches Projektmanagements gegenüber (vgl. ifm-business.de, 08.02.2023). Alle Projekte folgen demnach keiner fixen Struktur. Stattdessen werden sie immer wieder angepasst und verändert (vgl. clevis.de, 08.02.2023).

Agile Projektmanagement-Methoden: Scrum 

Ein Beispiel für eine agile Projektmanagement-Methode ist Scrum. Das Vorgehensmodell wurde ursprünglich in der Softwaretechnik entwickelt, ist jedoch davon unabhängig und wird mittlerweile branchenübergreifend verwendet. Der Begriff „Scrum“ bedeutet dabei im Englischen so viel wie „Gedränge“ und stammt ursprünglich aus dem Rugby. Hier beschreibt Scrum eine kreisförmige Aufstellung bzw. Ein „Verkeilen“ von Spielern zweier Mannschaften, die versuchen, mittels Taktik und Teamwork in den Ballbesitz zu kommen (vgl. visioneleven.com, 08.02.2023). Weiterführende Informationen zur Zusammenareit im CRM finden Sie im Artikel "Kollaboratives CRM: Funktionen und Nutzen". 

Hybrides Projektmanagement

Das hybride Projektmanagement kombiniert Ansätze und Strukturen des klassischem mit Ansätzen und Strukturen des agilen Projektmanagements. Das Resultat ist eine situationsabhängige und entsprechend vielfältige Vorgehensweise.

Agiles Projektmanagement & CRM 

Das agile Projektmanagement eignet sich insbesondere auch für die Einführung von Softwarelösung und somit auch für die Implementierung einer CRM-Software. Der Ablauf des CRM-Projektes hängt von unterschiedlichen Faktoren ab und sollte immer in enger Absprache mit dem jeweiligen CRM-Anbieter abgestimmt werden.

Agiles Projektmanagement im CRM 

Darüber hinaus lassen sich Prozesse und Strukturen des agilen Projektmanagements auch mit einigen CRM-Systemen abbilden. Unternehmen auf der Suche nach einer geeigneten Software CRM-Software sollten bei der Auswahl nicht nur darauf achten, dass die Software auch ein Projektmanagement-Modul umfasst, sondern auch welche Methoden, Strukturen und Prozesse sich vom System abbilden lassen. Weiterführende Informationen zur Rolle der CRM-Software in der Verwaltung von Projekten finden Sie im Artikel "Projektverwaltung mit der CRM-Software".